Всички продукти с клас А, B и C, предлагани от Next Station, са стоки втора употреба, освен когато за конкретен продукт изрично е посочено друго (състояние нов).

За продуктите Next Station предоставя 12-месечна търговска гаранция, считано от датата на закупуване, при условията, посочени в гаранционната карта. Търговската гаранция е допълнителна и не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

Какво покрива 12-месечната гаранция?

Търговската гаранция покрива технически дефекти на продукта, възникнали при нормална употреба в рамките на гаранционния срок, когато повредата не е причинена от неправилна експлоатация, външно въздействие, нормално износване или нерегламентирана намеса.

При основателна гаранционна претенция продуктът може да бъде ремонтиран, заменен или да бъде възстановена заплатената сума в зависимост от естеството на проблема, наличността на продукта и приложимото законодателство.

Как да заявите рекламация?

Преди да изпратите продукт към нас, е необходимо да регистрирате рекламацията чрез Формуляра за рекламации по-долу. Моля, не изпращайте продукт за гаранционно обслужване преди регистрация на рекламацията.

В зависимост от естеството на проблема може да поискаме допълнителни снимки, видео или информация, преди продуктът да бъде изпратен към нас.

След регистриране на рекламацията ще получите указания за предаването или изпращането на продукта.

Изпращане на продукт за рекламация

След предварително регистрирана рекламация продуктът се изпраща чрез Еконт до:

АКСЕС 2015 ЕООД
Еконт – София, Красно село
ул. „Царица Елеонора“ №12
Телефон: +359 886 603 899

Продуктът следва да бъде изпратен с всички принадлежности, които са необходими за установяване и възпроизвеждане на заявения проблем.

При основателна рекламация разходите, свързани с привеждането на продукта в съответствие, се поемат от продавача съгласно приложимото законодателство.

Проверка на продукта

След получаването му продуктът се подлага на техническа проверка. При разглеждане на рекламацията се вземат предвид:

• заявеният от клиента проблем;
• техническото състояние на продукта;
• състоянието, в което конкретната бройка е била продадена;
• предварително описаните козметични и технически особености;
• серийният номер;
• наличието на механични повреди;
• следи от неправилна експлоатация;
• следи от проникване на течности или влага;
• следи от отваряне, модификация или ремонт;
• състоянието на захранващите компоненти;
• други обстоятелства, които имат отношение към заявения дефект.

След извършване на проверката клиентът се уведомява за резултата и последващите действия.

Кога търговската гаранция не се прилага?

12-месечната търговска гаранция на Next Station не покрива повреди, когато се установи, че са причинени от:

• механичен удар, изпускане, счупване, натиск или друга физическа повреда след получаването;
• проникване на вода, течности или прекомерна влага, когато продуктът не е предназначен за работа при такива условия;
• неправилно съхранение или транспорт след получаването на продукта;
• неправилно електрозахранване, токов удар или използване на неподходящо зарядно устройство, адаптер или захранване;
• употреба, която противоречи на предназначението или указанията на производителя;
• неправилен монтаж;
• използване на несъвместими аксесоари или компоненти;
• разглобяване, модификация или ремонт от неоторизирано лице;
• премахнат, повреден или нечетлив сериен номер, когато това възпрепятства идентифицирането на продукта;
• естествено износване вследствие на нормалната употреба.

Самото наличие на следа от употреба не е основание за отказ на рекламация. При оценката се установява дали съответното обстоятелство е свързано с причината за възникналата повреда.

Батерии и консумативи

Батериите, филтрите, четките, ремъците, уплътненията, торбите, приставките с ограничен експлоатационен ресурс и други компоненти, които по естеството си се износват при нормална употреба, се считат за износващи се компоненти или консумативи.

12-месечната търговска гаранция не покрива нормалното им износване и естественото намаляване на експлоатационните им характеристики.

Същото се отнася за нормалното износване на филтри, четки, ролки, уплътнения и други консумативни компоненти.

Това изключение не се прилага, когато е налице дефект или несъответствие, за което продавачът носи отговорност съгласно приложимото законодателство.

Ремонт, замяна или възстановяване на сумата

При основателна рекламация продуктът може да бъде ремонтиран, заменен или, когато са налице приложимите условия, да бъде възстановена заплатената сума. Тъй като Next Station предлага стоки втора употреба и в много случаи разполага само с една конкретна бройка, замяна с напълно идентичен продукт невинаги е възможна.

Когато ремонтът или замяната не са възможни или когато са налице други основания съгласно приложимото законодателство, заплатената сума може да бъде възстановена на клиента.