Политика за поверителност

Последна актуализация: [ДАТА]

АКСЕС 2015 ЕООД, с търговска марка Next Station, управлява интернет магазина nextstation.bg.

Настоящата Политика за поверителност обяснява какви лични данни събираме, за какви цели ги използваме, с кого можем да ги споделяме, колко дълго ги съхраняваме и какви права имате във връзка с тях.

Обработваме личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 – Общ регламент относно защитата на данните (GDPR), както и с приложимото българско законодателство.

1. Данни за администратора

Администратор на личните данни е:

АКСЕС 2015 ЕООД
ЕИК: 203653332
ДДС №: BG203653332
Седалище и адрес на управление: гр. София 1231, р-н Връбница, ж.к. Връбница-2, бл. 608, вх. А, ет. 6, ап. 16
Търговска марка: Next Station
Сайт: nextstation.bg
E-mail: hello@nextstation.bg
Телефон: +359 886 603 899

За въпроси относно обработването на личните Ви данни можете да се свържете с нас на посочените по-горе контакти.

2. Какви лични данни събираме?

В зависимост от начина, по който използвате сайта и услугите ни, можем да обработваме следните категории лични данни.

Данни при поръчка

При извършване на поръчка чрез nextstation.bg можем да събираме:

• име и фамилия;

• телефонен номер;

• e-mail адрес;

• адрес за доставка;

• избран офис или автомат на Еконт;

• данни за фактуриране, когато е поискана фактура;

• информация за поръчката;

• закупени продукти;

• стойност на поръчката;

• информация за доставката;

• информация, свързана с плащането чрез наложен платеж.

Next Station не събира и не съхранява данни за банкови карти, тъй като плащането се извършва чрез наложен платеж.

Данни при връщане на продукт

При упражняване на право на отказ можем да обработваме:

• име и фамилия;

• телефон;

• e-mail;

• номер на поръчката;

• информация за продукта;

• IBAN;

• име на титуляр на банковата сметка;

• причина за връщането, когато доброволно сте я посочили;

• допълнителна комуникация, свързана с връщането.

Посочването на причина за връщане е по желание и не е условие за упражняване на правото на отказ.

Данни при рекламация

При подаване на рекламация можем да обработваме:

• име и фамилия;

• телефон;

• e-mail;

• номер на поръчката;

• модел и информация за продукта;

• сериен номер;

• описание на установения проблем;

• снимки и/или видео;

• информация за техническата проверка;

• данни относно ремонт, замяна или възстановяване на сума;

• комуникация, свързана с рекламацията.

Данни при контакт с нас

Когато се свързвате с нас по e-mail, телефон или чрез форма на сайта, можем да обработваме предоставените от Вас данни и съдържанието на комуникацията.

Технически данни и данни за използването на сайта

При посещение на nextstation.bg могат да бъдат събирани определени технически данни, включително:

• IP адрес;

• тип устройство;

• операционна система;

• тип и версия на браузъра;

• приблизително местоположение;

• посетени страници;

• продължителност на посещението;

• действия на сайта;

• източник на посещението;

• дата и час на посещението;

• идентификатори от cookies и сходни технологии.

3. За какви цели използваме личните данни?

Използваме личните данни за:

• приемане и обработване на поръчки;

• организиране на доставки;

• изпълнение на договори за продажба;

• комуникация с клиентите;

• обработване на връщания;

• разглеждане на рекламации;

• възстановяване на суми;

• издаване на фактури;

• изпълнение на счетоводни и данъчни задължения;

• клиентско обслужване;

• анализ и подобряване на сайта;

• измерване на ефективността на рекламни кампании;

• изпращане на маркетингови съобщения при наличие на съответното основание;

• предотвратяване на злоупотреби и технически проблеми;

• защита на законните ни интереси и права.

4. Правни основания за обработване

Обработваме лични данни само когато има приложимо правно основание.

В зависимост от конкретната ситуация това може да бъде:

Изпълнение на договор

Например при:

• обработка на поръчка;

• доставка;

• комуникация относно поръчката;

• връщане;

• рекламация.

Законово задължение

Например при:

• счетоводно отчитане;

• данъчни задължения;

• съхраняване на задължителна документация;

• предоставяне на информация на компетентен орган, когато това се изисква по закон.

Съгласие

Например при:

• определени cookies;

• персонализирана реклама;

• аналитични инструменти, когато е необходимо съгласие;

• абонамент за email marketing.

Легитимен интерес

В определени случаи можем да обработваме данни въз основа на наш легитимен интерес, например за:

• сигурност на сайта;

• предотвратяване на измами;

• защита на правни претенции;

• подобряване на клиентското обслужване.

Когато се позоваваме на легитимен интерес, преценяваме дали той не е надделян от Вашите права и интереси.

5. Доставка чрез Еконт

За да изпълним направената поръчка, предоставяме на куриерската компания Еконт информацията, необходима за доставката.

Това може да включва:

• име;

• телефон;

• адрес;

• избран офис или автомат;

• стойност на наложения платеж;

• данни, необходими за идентифициране на пратката.

Тези данни се предоставят с цел изпълнение на договора за доставка на поръчаната стока.

6. WordPress и WooCommerce

Сайтът nextstation.bg е изграден с WordPress и WooCommerce.

WooCommerce се използва за функционирането на електронния магазин и може да обработва информация, свързана с:

• количката;

• checkout процеса;

• клиентските данни;

• поръчките;

• доставката;

• статуса на поръчките;

• историята на покупките.

Данните се съхраняват в системата на сайта за целите на изпълнение на поръчките, обслужване на клиентите, гаранции, рекламации и изпълнение на законови задължения.

Достъп до административната част на сайта имат само лица, за които това е необходимо във връзка с изпълнение на техните задължения.

7. Google Analytics

Next Station използва Google Analytics за анализ на посещенията и използването на сайта.

Чрез Google Analytics могат да бъдат обработвани данни като:

• посетени страници;

• време, прекарано на сайта;

• взаимодействия със съдържанието;

• източник на посещението;

• тип устройство;

• браузър;

• приблизително местоположение;

• онлайн идентификатори.

Използваме тази информация за статистически анализ и подобряване на сайта, съдържанието и потребителското изживяване.

Когато приложимото законодателство изисква съгласие, аналитичните cookies и технологии се активират след избора на потребителя.

8. Google Ads

Използваме Google Ads за реклама на продуктите и услугите на Next Station и за измерване на ефективността на рекламните кампании.

В зависимост от настройките и съгласието Ви могат да бъдат обработвани:

• рекламни идентификатори;

• информация за посещенията на сайта;

• взаимодействия с реклами;

• извършени действия и конверсии;

• информация за устройството;

• cookies и сходни технологии.

Тези данни могат да се използват за измерване на рекламни кампании, ремаркетинг и персонализиране на реклами, когато това е допустимо и сте дали необходимото съгласие.

9. Meta / Facebook

Next Station използва инструменти на Meta, включително Meta Pixel, за измерване и оптимизиране на рекламните кампании във Facebook и Instagram.

В зависимост от Вашите настройки могат да бъдат обработвани данни за:

• посещения на сайта;

• разгледани продукти;

• добавяне на продукт в количката;

• започване на поръчка;

• извършена покупка;

• взаимодействие с реклама;

• устройство и браузър;

• cookies и онлайн идентификатори.

Тези технологии могат да се използват за:

• измерване на резултатите от рекламите;

• създаване на аудитории;

• ремаркетинг;

• оптимизиране на рекламните кампании;

• показване на по-релевантни реклами.

Маркетинговите технологии се активират в съответствие с избора на потребителя и приложимите изисквания за съгласие.

10. Email marketing

Next Station може да изпраща маркетингови съобщения по e-mail, когато сте дали необходимото съгласие или когато има друго приложимо правно основание.

За тази цел можем да обработваме:

• e-mail адрес;

• име;

• информация за абонамента;

• информация за взаимодействие с изпратените съобщения, например отваряне и кликвания, когато използваната платформа предоставя такава функционалност.

Маркетинговите съобщения могат да включват:

• нови продукти;

• промоции;

• специални предложения;

• новини;

• информация за кампании на Next Station.

Можете да се отпишете по всяко време чрез линка за отписване във всяко маркетингово съобщение или като се свържете с нас на hello@nextstation.bg.

Отписването от маркетингови съобщения не спира служебните съобщения, свързани с Ваши поръчки, доставки, връщания или рекламации.

11. Cookies и сходни технологии

Next Station използва cookies и сходни технологии.

Cookies могат да бъдат разделени на следните основни категории.

Необходими cookies

Те са необходими за функционирането на сайта и електронния магазин, включително за:

• количка;

• checkout;

• потребителска сесия;

• сигурност;

• запазване на основни настройки.

Аналитични cookies

Използват се за статистика и анализ на използването на сайта, включително чрез Google Analytics.

Маркетингови cookies

Използват се за рекламни и маркетингови цели, включително чрез:

• Google Ads;

• Meta / Facebook;

• ремаркетинг;

• измерване на рекламни кампании.

Когато е необходимо съгласие, аналитичните и маркетинговите cookies не следва да бъдат активирани преди предоставянето му.

Потребителят може да управлява избора си чрез cookie банера и наличните настройки на сайта.

Подробна информация относно използваните cookies може да бъде публикувана в отделна Политика за бисквитки.

12. С кого споделяме личните данни?

Можем да предоставяме лични данни на трети лица, когато това е необходимо за съответната цел.

Такива получатели могат да бъдат:

• Еконт;

• счетоводители и счетоводни компании;

• хостинг доставчици;

• технически и IT доставчици;

• доставчици на услуги за email marketing;

• Google;

• Meta;

• доставчици на софтуер и услуги, използвани за работата на сайта;

• адвокати и други професионални консултанти;

• държавни или контролни органи, когато това се изисква по закон.

Не продаваме личните Ви данни на трети лица.

13. Международни трансфери

Някои от доставчиците, които използваме, включително Google и Meta, са международни компании.

Поради това определени лични данни могат да бъдат обработвани извън Европейското икономическо пространство.

В такива случаи данните се прехвърлят при наличие на приложим механизъм за защита съгласно GDPR, като например:

• решение за адекватно ниво на защита;

• стандартни договорни клаузи;

• друг допустим механизъм съгласно приложимото законодателство.

14. Колко дълго съхраняваме данните?

Съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за съответната цел или колкото се изисква от закона.

Данни за поръчки

Съхраняват се за периода, необходим за:

• изпълнение на поръчката;

• обслужване на клиента;

• гаранционно обслужване;

• рекламации;

• защита при евентуален спор;

• изпълнение на счетоводни и данъчни задължения.

Данни за връщания и рекламации

Съхраняват се за периода, необходим за разглеждане и приключване на случая, както и за защита на правата и законните интереси на страните.

Счетоводни данни

Съхраняват се за сроковете, предвидени в приложимото счетоводно и данъчно законодателство.

Данни за email marketing

Съхраняват се до оттегляне на съгласието или до отпадане на съответната маркетингова цел, освен ако има друго законово основание за съхранение.

Аналитични и рекламни данни

Срокът им на съхранение зависи от настройките на съответната платформа и използваните от нас услуги.

15. Сигурност на личните данни

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни.

Те могат да включват:

• ограничен административен достъп;

• използване на защитена връзка;

• актуализиране на WordPress, WooCommerce и използваните разширения;

• контрол на потребителските права;

• резервни копия;

• защита на административните акаунти;

• технически мерки срещу неоторизиран достъп.

Въпреки полаганите усилия никоя система за предаване или съхранение на информация не може да бъде гарантирана като абсолютно сигурна.

16. Вашите права

Съгласно GDPR, когато са изпълнени съответните условия, имате право:

• да получите информация относно обработването на Вашите лични данни;

• да поискате достъп до личните си данни;

• да поискате коригиране на неточни или непълни данни;

• да поискате изтриване на данни;

• да поискате ограничаване на обработването;

• да възразите срещу определени видове обработване;

• да получите предоставените от Вас данни в структуриран, широко използван и машинночетим формат, когато е приложимо;

• да оттеглите съгласието си, когато обработването се основава на съгласие;

• да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

Оттеглянето на съгласие не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.

17. Как да упражните правата си?

Можете да изпратите искане до:

hello@nextstation.bg

При необходимост можем да поискаме допълнителна информация, за да потвърдим самоличността Ви и да предотвратим неправомерен достъп до лични данни.

Ще разгледаме искането Ви в сроковете, предвидени от приложимото законодателство.

18. Жалба до надзорен орган

Ако считате, че личните Ви данни се обработват в нарушение на приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни или до друг компетентен надзорен орган съгласно GDPR.

19. Данни на деца

Сайтът и услугите на Next Station не са предназначени специално за деца.

Не събираме съзнателно лични данни от деца за маркетингови цели без приложимо правно основание.

Ако установим, че лични данни на дете са предоставени неправомерно, ще предприемем необходимите действия съгласно приложимото законодателство.

20. Външни сайтове

Сайтът може да съдържа връзки към сайтове на трети лица.

Next Station не контролира и не носи отговорност за политиките за поверителност и практиките на независими външни сайтове.

Препоръчваме да се запознаете с техните политики за поверителност, когато ги посещавате.

21. Промени в настоящата политика

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност.

Промени могат да бъдат извършвани например при:

• промяна на законодателството;

• добавяне на нови функционалности;

• промяна на използваните доставчици;

• внедряване на нови аналитични или рекламни инструменти;

• промяна в начина на обработване на лични данни.

Актуалната версия на Политиката ще бъде публикувана на nextstation.bg.

22. Контакти

Ако имате въпроси относно настоящата Политика за поверителност или начина, по който обработваме Вашите лични данни, можете да се свържете с нас:

АКСЕС 2015 ЕООД
Търговска марка: Next Station
Сайт: nextstation.bg
E-mail: hello@nextstation.bg
Телефон: +359 886 603 899